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Los artículos se entregan dentro de 3 a 5 días hábiles en la ciudad de Cali, en el resto del país se entrega dentro de 8 a 10 días hábiles. Para recogida directamente en tienda se entrega dentro de 3 días hábiles, debe acercarse a la tienda seleccionada, con la factura electrónica impresa y la cédula original para realizar el retiro del producto.

Recuerda revisar tu mercancía cuando la recibas para poder responder ante cualquier avería en tu producto. 

ARTÍCULO 36. Modifica el Artículo 1028 del Decreto 410 de 1971. El artículo 1028 del Código de Comercio, quedará así:
“ARTÍCULO 1028. Recibida la cosa transportada sin observaciones, se presumirá cumplido el contrato.
En los casos de pérdida parcial, saqueo o avería, notorios o apreciables a simple vista, la protesta deberá formularse en el acto de la entrega y recibo de la cosa transportada. Cuando por circunstancias especiales que impidan el inmediato reconocimiento de la cosa, sea imposible apreciar su estado en el momento de la entrega, podrá el destinatario recibirla bajo la condición de que se haga su reconocimiento. El examen se hará en presencia del transportador o de la persona por él designada, dentro de los tres días siguientes a la fecha de la entrega

1. El transportador debe dirigirse al cliente destinatario, únicamente en la dirección y contacto impreso en la factura o guía para realizar la entrega física de los productos.
2. El cliente debe recibir las cajas completas, con su empaque original y en buen estado, verificar físicamente las Cajas entregadas contra las que aparecen en la factura o guía. Dichas cajas deben estar en buen estado y sin rasgos de deterioro por el transporte o manipulación, verificar que la cinta no esté rota o despegada. El cliente debe realizar inventario físicamente a las unidades internas de las cajas.
3. En caso de presentarse novedades (cajas abiertas, mercancía en mal estado, faltante completo de cajas, sobrante de mercancía), el cliente debe registrar las novedades en la guía, remisión o factura en presencia del transportador, por ningún motivo el cliente puede retener los documentos (guías, remisiones y facturas) para realizar una verificación posterior a la entrega. ARTÍCULO 36. Modifica el Artículo 1028 del Decreto 410 de 1971. El artículo 1028 del Código de Comercio, quedará así: “ARTÍCULO 1028. Recibida la cosa transportada sin observaciones, se presumirá cumplido el contrato.
   En los casos de pérdida parcial, saqueo o avería, notorios o apreciables a simple vista, la protesta deberá formularse en el acto de la entrega y recibo de la cosa transportada. Cuando por circunstancias especiales que impidan el inmediato reconocimiento de la cosa, sea imposible apreciar su estado en el momento de la entrega, podrá el destinatario recibirla bajo la condición de que se haga su reconocimiento. El examen se hará en presencia del transportador o de la persona por él designada, dentro de los tres días siguientes a la fecha de la entrega
4. Si se identifican novedades dentro las 48 horas siguientes a la recepción de la mercancía, el cliente debe avisar al área de servicio al cliente PBX 8893333 ext 4015 o escríbenos al correo ventasweb@almacenesla13.com para que se verifique dicha novedad y se tomen las acciones necesarias. Si se encuentran novedades después de estas 48 horas de la entrega, Almacenes La 13 S.A. no se hará responsable por la mercancía.
5. Cuando los envíos y mercancía no se puedan entregar por las siguientes causales: destinatario se trasladó, dirección errada, destinatario desconocido, destinatario no estaba, entre otros, el transportador debe reportar todas las novedades a Almacenes La 13 S.A., para tramitar su respectiva solución y autorización de entrega en una nueva dirección o a una persona diferente a la relacionada. Este cambio puede estar sujeto a cobros adicionales por la transportadora.