Política de Cambios de Producto por No Conformidad en Puntos Físicos
La siguiente política es válida y aplica para nuestros puntos de venta físico (almacenes)
En Almacenes La 13, nuestro principal objetivo es ofrecer productos de calidad con respaldo, que satisfagan plenamente las necesidades de nuestros clientes. A continuación, presentamos nuestras políticas y condiciones para la solicitud de cambios:
1. Condiciones y costos para realizar un cambio:
Si al recibir el producto este no cumple con las expectativas del cliente, se podrá solicitar el cambio por otro artículo del catálogo, de igual o menor valor. En caso de que el nuevo producto tenga un valor superior, el cliente deberá asumir la diferencia.
Los costos de envío generados por el cambio estarán a cargo del cliente.
2. Productos que no aplican para cambio:
No se aceptarán cambios por inconformidad en productos que hayan sido usados, que no conserven su empaque original o que no cuenten con sus stickers (etiquetas) intactos.
3. Plazo para solicitar un cambio:
El cliente dispone de quince (15) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para solicitar el cambio por otro artículo, teniendo en cuenta las condiciones mencionadas en el punto número 2.
4. Cambio por averías o faltantes:
Si al momento de recibir el producto se evidencian averías o faltantes, el cliente deberá enviar su solicitud al correo: servicioalcliente@almacenesla13.com La solicitud debe incluir fotografías claras del producto con el defecto o daño, junto con el empaque original y copia de factura en caso de no tenerla se aceptan los datos del comprador.
El caso será revisado por el área encargada, y se dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 1074 de 2015.