Si recibes un artículo dañado, incompleto o diferente al que pediste, gestionaremos la reposición sin costo
adicional para ti. Es importante que tengas en cuenta que sólo nos hacemos responsables por novedades reportadas hasta máximo 48 horas después de recibidas.

¿Qué cubrimos?

• Productos con partes rotas o defectuosos.
• Productos que no corresponden a lo que pediste.

En estos casos, nosotros asumimos el costo de recolección y nuevo envío (aplica para pedidos a domicilio, para el caso las ventas realizadas bajo modalidad de retiro en tienda, las reposiciones se gestionarán
en el almacén donde fue hecha la compra).

Esta solicitud se pasará al área de servicio al cliente quien deberá realizar un rastreo entre el proceso de alistamiento y la entrega del producto. Por esta razón es posible que este proceso toma hasta 3 días
hábiles para enviar la aprobación del cambio.

✅ ¿Qué debes hacer?

1. Revisa tu pedido apenas lo recibas: Verifica cantidad, estado y empaque dentro de las primeras 24 a 48 horas.
2. Reporta la novedad por nuestros canales de atención

📩 Escríbenos a:

• Correo: servicioalcliente@almacenesla13.com
• WhatsApp: 321 700 7952

Incluye:

• Número de pedido o factura
• Breve descripción del problema
• Fotos del producto dañado, del empaque y la etiqueta de envío

🕐 Tiempos de respuesta

1. Levantamiento de la PQR: 1 día hábil

(Recepción de tu caso y recolección de datos)

2. Revisión y aprobación: 2 días hábiles

(Validación por parte del equipo de Servicio al Cliente)

3. Cambio por el producto deseado: 5 – 6 días en promedio.

(Tiempo estimado de despacho según la ciudad o zona)

Nota: Los tiempos de cambios pueden variar y esto depende de la disponibilidad de cada producto y los tiempos de entrega de la empresa transportadora según tu destino.

Ten en cuenta que, al iniciar el proceso de cambio o reposición, ya no será posible solicitar reembolso

A continuación, te explicamos el proceso para solicitar un reembolso de dinero

✅ Condiciones para aplicar al reembolso:
• Debe tener máximo 5 días hábiles desde la entrega.
• El producto debe estar nuevo, sin uso, en perfecto estado, con empaque original, etiquetas y todos sus accesorios.
• Presentar copia de la factura
• Si el producto ya ha sido entregado, y la devolución de dinero es solicitada por causas no atribuibles a Almacenes La 13 SAS, los gastos de envío corren por cuenta del cliente. Puedes realizar el envío por tu cuenta o solicitar nuestro servicio de recolección.

❌ No aplican cambios en:
• Productos usados, sin empaque original o con señales de manipulación.
• Productos personalizados

📩 ¿Cómo solicitar el reembolso?
Podrás contactarnos por a través de los siguientes medios
• Escríbenos a: servicioalcliente@almacenesla13.com
• WhatsApp: 321 700 7952

Incluye:
• Número de pedido o factura
• Nombre completo y cédula
• Breve explicación de porque se solicita el reembolso
• Anexar una certificación bancaria del año vigente que esté a nombre del titular de la factura

Esta solicitud se pasará al área de servicio al cliente quien deberá realizar una revisión detallada del caso y aprobará o negará el reembolso en un aproximado de 1 a 3 días hábiles una vez recibida tu solicitud.

Si tu devolución es aceptada, iniciaremos el reembolso cuando el producto llegue a nuestro centro logístico.

Si la solicitud ha sido realizada por causas no atribuibles a La 13, el producto debe llegar en perfecto estado. Si fue usado o dañado, no aplicará reembolso.

¿Cómo?
• Se hará reembolso por medio de transferencia bancaria al titular de la compra.
• Pagos con ADDI/Sistecrédito: ver siguiente sección.
• ⏱ Tiempo estimado de devolución: 8 a 12 días hábiles. Si intervienen bancos, puede tardar hasta 30 días hábiles.

Si tu compra fue con financiación, ten en cuenta:
• Cuando la cancelación es voluntaria, es decir no es por causas atribuibles a ALMACENES LA 13 S.A.S el cliente deberá realizar un pago del 4 % del valor total del crédito (cargo de la entidad financiera). Para esto se suministrará un link de pago.
• No se realiza devolución en efectivo, se realiza cancelación parcial o total del crédito según la solicitud.

✅ Condiciones para aplicar a la cancelación:
• Debe tener máximo 5 días hábiles desde la entrega.
• Presentar copia de la factura
• Si el producto ya ha sido entregado, y la cancelación del crédito es solicitada por causas no atribuibles a Almacenes La 13 SAS, los gastos de envío corren por cuenta del cliente. Puedes realizar el envío por tu cuenta o solicitar nuestro servicio de recolección.
• En caso de cancelaciones voluntarias, el producto debe estar nuevo, sin uso, en perfecto estado, con empaque original, etiquetas y todos sus accesorios.

❌ No aplican cambios en:
• Productos usados, sin empaque original o con señales de manipulación (para las cancelaciones voluntarias).
• Productos personalizados

📩 ¿Cómo solicitar la cancelación de mi crédito?
Podrás contactarnos por a través de los siguientes medios
• Escríbenos a: servicioalcliente@almacenesla13.com
• WhatsApp: 321 700 7952

Incluye:
• Número de pedido o factura
• Nombre completo y cédula
• Breve explicación de porque se solicita la cancelación

Esta solicitud se pasará al área de servicio al cliente quien deberá realizar una revisión detallada del caso y aprobará o negará el reembolso en un aproximado de 1 a 3 días hábiles una vez recibida tu solicitud.

Si tu cancelación es aceptada, iniciaremos el proceso cuando el producto llegue a nuestro centro logístico.
Si la solicitud ha sido realizada por causas no atribuibles a La 13, el producto debe llegar en perfecto estado. Si fue usado o dañado, no aplicará reembolso.