- El transportador debe dirigirse al cliente destinatario, únicamente en la dirección y contacto impreso en la factura o guía para realizar la entrega física de los productos.
- El cliente debe recibir las cajas completas, con su empaque original y en buen estado, verificar físicamente las Cajas entregadas contra las que aparecen en la factura o guía. Dichas cajas deben estar en buen estado y sin rasgos de deterioro por el transporte o manipulación, verificar que la cinta no esté rota o despegada. El cliente debe realizar inventario físicamente a las unidades internas de las cajas.
- En caso de presentarse novedades (cajas abiertas, mercancía en mal estado, faltante completo de cajas, sobrante de mercancía), el cliente debe registrar las novedades en la guía, remisión o factura en presencia del transportador, por ningún motivo el cliente puede retener los documentos (guías, remisiones y facturas) para realizar una verificación posterior a la entrega.
- Si se identifican novedades dentro las 48 horas siguientes a la recepción de la mercancía, el cliente debe avisar al área de servicio al cliente PBX 8893333 ext 4015 o escríbenos al correo ventasweb@almacenesla13.com para que se verifique dicha novedad y se tomen las acciones necesarias. Si se encuentran novedades después de estas 48 horas de la entrega, Almacenes La 13 S.A. no se hará responsable por la mercancía.
- Cuando los envíos y mercancía no se puedan entregar por las siguientes causales: destinatario se trasladó, dirección errada, destinatario desconocido, destinatario no estaba, entre otros, el transportador debe reportar todas las novedades a Almacenes La 13 S.A., para tramitar su respectiva solución y autorización de entrega en una nueva dirección o a una persona diferente a la relacionada. Este cambio puede estar sujeto a cobros adicionales por la transportadora.
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