Preguntas Frecuentes

 ¿CÓMO COMPRAR?

Ingresa a nuestra página: www.almacenesla13.com

  1. Selecciona el producto de tu preferencia
  2. Agrégalo a tu carrito de compra
  3. Haz click en comprar

Luego de esto, la página te redirecciona y te solicita tus datos principales, los cuales debes ingresar para reservar el producto, una vez que hagas esto seleccionas "continuar" y la página te va indicando qué hacer.

 ¿TENEMOS TIENDA FÍSICA?

Sí, tenemos 8 sedes en la ciudad de Cali Valle y una en la ciudad de Tuluá Valle.

Puedes ver las direcciones y horarios de cada punto de venta aquí

 

¿CUÁLES SON NUESTRAS FORMAS DE PAGO?

  1. A través de nuestra pasarela de pagos WOMPI, respaldada por el grupo Bancolombia podrás realizar tu compra con las siguientes formas

    • Tarjeta de Crédito
    • Tarjeta de Débito
    • PSE
    • Nequi
    • Pago en Corresponsal Bancolombia

    2. Sistema de crédito ADDI que te permite financiar en hasta 6 cuotas.

 

¿QUÉ ES ADDI?

Addi es la manera segura de comprar a cuotas lo que quieras en comercios aliados, solo con tu cédula, sin papeleos y 100% online. Puedes diferir hasta en 6 cuotas.

Puedes obtener un preaprobado aquí: https://preapproval.addi.com/

IMPORTANTE: Addi es una plataforma de financiamiento independiente a Almacenes La 13, por tanto, la aprobación está sujeta a sus términos y condiciones que puede leer aquí: https://co.addi.com/terminos-y-condiciones 

Términos y condiciones sobre el 0% de interés: https://co.addi.com/tyc-0-interes

¿CÓMO SABER CUÁNDO ME LLEGA EL PRODUCTO?

Una vez se haya despachado tu producto recibirás una notificación por correo electrónico con los datos (guía de rastreo) para que puedas hacer el seguimiento del paquete. Recuerda revisar siempre el correo no deseado. 

¿QUÉ PASA SI ME LLEGA EL PRODUCTO Y NO ES LO QUE ESPERABA?

En caso de que te llegue el producto y no quedes conforme, dentro de los 5 días hábiles siguientes puedes solicitar el cambio por otro producto de la página de menor o igual valor. Es importante tener en cuenta que los costos de envío corren por cuenta del cliente.


Si el nuevo producto supere tu saldo deberás asumir el excedente y los costos de envío, o bien podrás solicitar la devolución del dinero.


Te invitamos a leer más sobre el derecho de retracto del consumidor aquí

¿MI PRODUCTO TIENE GARANTÍA?

Sí, cada marca maneja condiciones, tiempos y políticas de garantía, si tu producto presenta averías encontrarás esta información en la pestaña “descripción” de cada producto.

NO HA LLEGADO MI PRODUCTO Y YA PASÓ EL TIEMPO ESTIMADO, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Si pasado el tiempo estimado para la entrega del producto y aún no lo has recibido, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo: ventasweb@almacenesla13.com

Teléfono: (602) 889 3333 Opción 1

WhatsApp: 321 700 7952

 

SI NO ME GUSTÓ EL PRODUCTO Y NO QUIERO CAMBIARLO POR OTRO, ¿PUEDO SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO?

En caso de que no estés conforme con tu producto y no quieras seleccionar otro, con todo gusto gestionamos la devolución de tu dinero. Dispones de 5 días hábiles luego del recibido el producto para solicitar la devolución de dinero.

Deberás enviar la solicitud al correo: servicioalcliente@almacenesla13.com ahí te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución del producto (en caso de que aplique) y te informaremos el estatus de tu proceso de devolución.

El tiempo estimado está entre 8 a 15 días hábiles aproximadamente.